本日は、福祉用具事業所とケアマネジャーの関係性の中で、実務支援における“心配り”についてお話しします。
ケアマネの業務負担をどう減らすか
福祉用具の購入や住宅改修を行う際、申請書類の中で特に手間がかかるのが「理由書」です。
特に、要介護1・2の軽度者への特例給付を申請する際は、【軽度者に対する例外給付の理由】を明記する必要があり、これは主にケアマネジャーが作成する書類とされています。
💡補足：軽度者（要介護1・2）の場合、基本的には特定の福祉用具（手すりやスロープ等）の給付対象外ですが、「日常生活上どうしても必要」と判断される場合は、理由書を添付することで例外給付が認められるケースがあります。
しかし、この理由書作成には、状況把握・文章構成・制度理解などの手間がかかるため、ケアマネにとっては意外と大きな負担になっています。
全部やってあげるのが“正解”ではない
福祉用具事業所として、「こちらで理由書を作成しますよ」と全面的に引き受けるのは一見親切ですが、実はそれがケアマネにとって“居心地の悪い提案”になることもあります。
- 「自分がやらなきゃいけない仕事をやらせてしまった」
- 「書類まで全部任せてしまって申し訳ない」
そんなふうに、“罪悪感”や“頼り切ってしまった感”を与えてしまうリスクがあるのです。
「叩き台としてお渡しします」が最適解
そこでおすすめしたいのが、“叩き台として理由書案を渡す”という方法です。
例えばこう伝えます。
「理由書のたたき台をこちらで作ってみました。よければご参考にしていただき、必要があれば修正してお使いください」
このひと言があるだけで、ケアマネ側も「自分で最終的に整えた書類」という意識を保てますし、気持ちの上でもラクになります。
書類提供は「提案」という形に
重要なのは、「代行」ではなく「提案」「支援」というスタンスで関わることです。
この少しの工夫で、相手の感情に寄り添いながらも、実質的な業務軽減ができるのです。
また、こうした対応ができる事業所は、自然と信頼され、「またお願いしたい」と思ってもらえる存在になります。
「小さな配慮」が信頼をつくる
私たちが福祉用具の専門職として信頼を得ていくには、こうした小さな気遣いの積み重ねがとても大切です。
特別な技術や資格がなくてもできる「一言添えるだけ」の行動が、相手との関係性を大きく変えることもあるのです。
ご相談・テンプレ提供もお気軽にどうぞ
「実際にどんな叩き台を渡してる？」「軽度者向けの理由書の文例が知りたい」といったご相談があれば、お気軽にご連絡ください。現場で実際に使用している文例やテンプレートをもとに、実践的なアドバイスをお届けします。
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