いつも現場で奮闘している皆さま、本当にありがとうございます。
今回は、ある地域包括支援センターとのやりとりから学んだ「ケアマネジャーを守る言葉の選び方」について、共有したいと思います。
地域包括支援センターからの指摘と、現場の戸惑い
ある日、ケアマネさんから「どう思いますか？」と相談を受けました。
内容は、地域包括支援センターからのプランチェックで、福祉用具事業所の介護サービス計画書が提出されていなかったと指摘されたというもの。
その場で包括支援センターの担当者が該当の福祉用具事業所に確認を入れると、
「ケアマネさんからプランが来ていないので、計画書は発行していません」と返答があったそうです。
この返答が意味するのは──
「ケアマネ側の提出漏れである」という責任の所在の明確化です。
しかし、この言葉ひとつでケアマネジャーが包括支援センターから注意を受けることになる。
結果として、現場の信頼や関係性にヒビが入ってしまう可能性があるのです。
「確認します」のひと言が、関係性を守る
もし自分が福祉用具事業所の立場だったら、こう返すと思います。
「すみません、こちらの提出が遅れていた可能性もありますので、一度確認させてください」
この一言があるだけで、責任の所在を明確にせず、相手の面目を保ちながらやりとりを終えることができます。
そして、ケアマネさんは「助けられた」という感覚を持ち、信頼が深まることにもつながります。
現場の仕事は、書類の整合性だけでなく、人間関係の積み重ねで成り立っています。
言葉選び一つで、未来の連携が変わるのです。
介護現場は、助け合いの連携で成り立つ
介護サービスは、誰か一人の力では完結しません。
ケアマネジャーがいなければプランは立ちませんし、現場のサービス事業所がいなければ、そのプランは実行されません。
お互いに信頼し合い、時にはかばい合いながら、「いい支援」を届けていくこと。
そのためにも、「相手を立てる言葉」「一歩引いた対応」が現場には欠かせないと感じます。
最後に：現場での一言が、未来を変える
今回のやりとりは、ただのミスの伝達にとどまりません。
“どう伝えるか”によって、現場の関係性、今後の紹介や連携にまで影響してくるのです。
だからこそ、皆さんの現場でも、こういった「ひと手間の言葉」が信頼を育てるという視点を、ぜひ大切にしていただけたらと思います。
もしこの記事を読んで「自分の現場ではどうすればいい？」と感じた方は、以下よりお気軽にご相談ください。
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