1. はじめに
介護事業において、日々の業務は多岐にわたり、優先順位を決めることが不可欠です。
同時に複数の依頼が入ることは珍しくなく、適切な判断をしなければ業務の効率が落ち、結果として利用者様へのサービスの質が低下する恐れもあります。
本記事では、福祉用具事業所や介護サービス事業所において、どのように仕事の優先順位を考え、効率的に業務を遂行していくべきかについて解説します。
2. 仕事の優先順位を決める基準
仕事を依頼された順番にこなすのではなく、「重要度」「緊急度」「事業の収益性」 を意識して優先順位を決めることが大切です。
2-1. 緊急性の高い業務を優先する
例えば、以下のようなケースでは、最優先で対応すべき業務といえます。
✅ 利用者様の状態に直結する業務
- 例: 床ずれ（褥瘡）ができている利用者様に対し、エアマットや床ずれ 防止用具を緊急で手配する。
- 対応: 早急に用具を納品し、適切なフォローを行うことで、利用者様の健康状態を悪化させない。
✅ トラブル対応
- 例: 介護用ベッドが壊れた、歩行器の高さが合っていないなど、安全に関わる問題。
- 対応: 事故や怪我を防ぐため、即時対応を検討する。
2-2. 事業の収益に直結する業務
介護事業の継続には、収益を上げることも重要な要素です。
✅ 契約に関わる業務
- 例: 福祉用具レンタルの新規契約や、訪問看護サービスの導入手続き。
- 対応: 早めに対応することで、売上に直結し、事業の安定につながる。
✅ 営業活動の効率化
- 例: ケアマネージャーへの営業訪問をする際、事前にアポイントを取らずに訪問し、不在だった場合。
- 対応: アポイントを取るなど、効率的に営業活動を進める工夫をする。
2-3. 無駄な業務を省く
「仕事をしている気になっているだけ」で、実は結果が伴わない業務には注意が必要です。
✅ 目的のない営業訪問
- 例: ケアマネージャーと話ができず、無駄足に終わる訪問。
- 対応: 事前にアポイントを取り、効率よく訪問する。
✅ 不要な業務フロー
- 例: 手書き書類が多く、デジタル化できるものをそのままにしている。
- 対応: 業務フローの見直しとデジタル化を進め、時間短縮を図る。
3. 優先順位をスタッフ全体で共有する
仕事の優先順位は、経営者や管理者だけでなく、スタッフ全体で共通認識を持つことが重要 です。
3-1. 社内でのルール化
- 緊急性の高い案件は最優先で対応
- 事業の売上に直結する業務を後回しにしない
- 訪問営業は事前アポイントを必ず取る
3-2. 共有の仕組みを作る
- 朝礼やミーティングでその日の業務の優先順位を確認
- チャットツールなどを活用し、リアルタイムで情報共有
4. まとめ
仕事の優先順位を意識し、適切に判断することで、介護事業所の効率的な運営が可能になります。
利用者様へのサービスの質を維持しながら、事業の収益性も向上させることができます。
✅ 緊急性の高い業務を最優先する
✅ 売上に直結する業務を後回しにしない
✅ 無駄な業務を減らし、効率化を図る
✅ 社内で優先順位のルールを共有する
日々の業務の中で、どの仕事を優先するべきかを意識しながら動くことで、より安定した経営ができるようになります。ぜひ、参考にしてみてください。
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