1. はじめに
老人ホームや介護施設を選ぶ際、入居希望者やその家族は いくつかの施設を見学し、比較して検討 します。
この時、内覧時の施設の印象や、説明を担当するスタッフの対応 が、入居の意思決定に大きく影響します。
✅ 内覧で説明がうまくできないと、契約のチャンスを逃す！
✅ 「この施設なら安心」と思ってもらうには、説明スキルが重要！
✅ 施設の魅力を最大限に伝えるためのポイントとは？
今回は、施設の内覧時にしっかりと説明できる担当者の重要性と、契約率を上げるためのポイント を解説します！
2. 施設の内覧で契約率が変わる理由
「とりあえず施設を案内すればいい」では、入居者の獲得は難しくなります。
📌 内覧の対応が施設の印象を決める！ ✅ 施設の特徴をしっかり伝えられるか
✅ 入居者や家族の不安を解消できるか
✅ 安心感を与えられるか
💡 「この施設なら安心して生活できる」と感じてもらえるかどうかがカギ！
3. 施設の内覧で失敗しがちなパターン
❌ ① 説明担当者が施設の特徴を理解していない
施設の特徴やサービス内容を しっかり説明できないスタッフ が対応すると、入居希望者は不安になります。
❌ ② 受け身の対応で終わってしまう
見学者からの質問に答えるだけで、施設の魅力を積極的に伝えないと、良さが伝わらない まま終わってしまいます。
❌ ③ 施設のルールばかり説明し、生活のイメージを伝えられない
「施設の規則やルール」ばかり説明し、入居後の生活イメージを伝えられない と、希望者は興味を持ちにくいです。
💡 「ただの案内」ではなく、「ここでの暮らしをイメージできるような説明」を心がけることが重要！
4. 施設の内覧で成功するためのポイント
✅ ① 内覧の担当者は「説明が得意な人」を選ぶ
施設長や管理者、営業担当など、施設の特徴をしっかりと把握し、分かりやすく説明できる人 を担当者に選びましょう。
📌 説明担当者が持つべきスキル ✔ 施設のサービス内容をしっかり把握している
✔ 入居者や家族の不安を聞き出し、適切に回答できる
✔ 施設の魅力を「簡潔に」伝えられる
💡 「スタッフ全員が対応できる」ように、施設の特徴や説明ポイントを研修しておくのも◎！
✅ ② 施設の強みをしっかり伝える
「うちの施設はどんな点で他と違うのか？」を明確にし、それを入居希望者に伝えましょう。
📌 施設の強みを明確にするポイント ✔ 料金の違い（コストパフォーマンス）
✔ 介護・医療体制の特徴
✔ 生活のしやすさ（レクリエーション・食事の質）
💡 「この施設を選ぶメリット」を具体的に伝えることで、入居希望者の意思決定を後押し！
✅ ③ 見学者のニーズをしっかり聞き出す
見学者（入居希望者・家族）ごとに、求めるものは異なります。
一方的に施設の説明をするのではなく、見学者が何を求めているのかを確認しながら案内 することが重要です。
📌 ニーズの聞き出し方 ✔ 「入居を検討されている理由は何ですか？」
✔ 「どんなサポートを求めていますか？」
✔ 「ご家族が気になるポイントはありますか？」
💡 見学者の不安や要望を聞き、それに合わせて説明することで「ここがピッタリかも」と思ってもらえる！
5. 施設の内覧で契約率を上げるための工夫
✅ 実際の食事を試食できるようにする
✅ 入居者の生活の様子を写真や動画で見せる
✅ 「体験入居」や「見学会イベント」を活用する
✅ ご家族とのコミュニケーションを大切にする（不安を解消する）
6. まとめ
✅ 施設の内覧は契約率に大きく影響するため、「説明が得意な人」が対応すべき！
✅ 施設の特徴や強みをしっかり把握し、入居希望者に伝えることが重要！
✅ 見学者のニーズを聞き出し、それに合わせた説明をすることで契約率UP！
✅ 単なる案内ではなく、「ここでの生活をイメージさせる」説明を心がける！
💡 施設の内覧を契約につなげるために、担当者のスキル向上に取り組みましょう！
📌 次回予告：「施設でのトラブルの実態や実際に起こったこと」について解説！
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