施設の雰囲気作りが入居率を左右する｜内覧時の工夫とポイント

施設の内覧は、入居希望者やご家族が最も慎重に判断するタイミングです。
この時の 施設の雰囲気 が良ければ、入居へ前向きになり、逆に雰囲気が悪ければ見送られる可能性が高くなります。

特に、スタッフの対応、清掃の行き届き具合、施設の活気 などが大きなポイントになります。
今回は、内覧時に意識すべき雰囲気作りのポイント について解説していきます。

施設の印象を決めるのは、建物や設備だけではありません。
スタッフの対応や言葉遣い、表情 も大きな影響を与えます。

✅ スタッフが自然に笑顔で挨拶する
✅ 利用者との会話が和やかで、親しみやすい雰囲気がある
✅ 内覧者に対して親切に案内し、不明点にしっかり答える

当施設では、内覧時にスタッフが通りかかった際は必ず挨拶するよう徹底しています。
これにより、「温かみのある施設」「安心できる施設」と感じてもらうことができます。

施設の清潔感は、内覧時の印象を大きく左右します。
特に目に留まりやすい場所は、常に清掃を徹底することが重要です。

📌 重点的に清掃すべきエリア

汚れや異臭があると、「ここに親を預けるのは不安だな」と思われてしまいます。
「いつでも見学OK」な状態を維持することが理想です。

施設の良さが伝わりやすい時間帯 に内覧を設定すると、より効果的です。

💡 時間帯の工夫例
✅ 食事の時間帯に案内 → 食事内容や雰囲気を見てもらう
✅ レクリエーション中に案内 → 活気のある様子を伝える
✅ リラックスした時間帯に案内 → 施設の落ち着いた雰囲気をアピール

内覧の目的に応じて、最適な時間帯を選ぶことが重要です。
例えば、「食事の提供が魅力」なら食事時間に案内 し、
「デイサービスの活動を見せたい」ならレクリエーションの時間帯に案内 するなど、計画的に進めましょう。

施設の印象を良くするためには、内覧の場面だけでなく、普段からの雰囲気作りも重要です。

✅ スタッフが自然に笑顔で接する環境を作る
✅ 施設全体が明るく、居心地の良い空間であることを意識する
✅ 入居者が安心して過ごせる環境を整える

また、内覧時に 「うちはこんな施設です！」と押し売りするのではなく、お客様の不安や疑問に寄り添った説明を心がけること も大切です。

📌 スタッフの挨拶や対応が施設の印象を左右する
📌 清潔感のある環境を常に維持することが大切
📌 施設の魅力が伝わる時間帯に内覧を設定する
📌 普段からの雰囲気作りが、最終的な入居率をアップさせる

内覧の場面で良い印象を与えるためには、日頃の施設運営がとても重要です。
施設の雰囲気を意識し、入居希望者やご家族に「ここなら安心して預けられる」と思ってもらえるような環境作り をしていきましょう！

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