1. 施設内覧時の対応が重要な理由
老人ホームや介護施設の入居を検討している方は、事前に複数の施設を見学し比較検討します。
このとき、施設側の対応次第で入居の意思決定が大きく変わることもあります。
また、内覧時の対応は口コミにもつながるため、丁寧かつ適切な対応が必要です。
2. 施設の特徴や差別化ポイントを明確に伝える
単に施設内を案内するだけでなく、他の施設と比べた際の 強みや特徴 を明確に伝えることが重要です。
✅ 他施設と差別化できるポイントの例
- 医療サポートが充実している（訪問看護と連携している等）
- 食事にこだわっている（管理栄養士監修、旬の食材を活用）
- スタッフの対応が丁寧（24時間の見守り体制、手厚い介護）
- レクリエーションが豊富（毎日のアクティビティ、外出イベントあり）
3. 受け入れが難しい場合の対応
内覧時に「この方の受け入れは難しい」と感じるケースもあります。
例えば、家族の希望と施設のサービス内容が合わない場合や、受け入れ条件に適していない場合などです。
このような場合でも、相手に 気持ちよく帰ってもらう ことが大切です。
📌 対応のポイント
- 施設でできること・できないことを明確に伝える
- 他の選択肢についてもアドバイスをする（必要なら他施設を紹介する）
- 「お力になれず申し訳ありません」と誠実な態度を示す
4. 退去時の印象を良くする対応
内覧後、家族や本人が帰る際の対応も 口コミや評判 に影響します。
🚗 良い印象を残すためのポイント
- 必ず最後までお見送りする（車が見えなくなるまでお辞儀する）
- 「本日はありがとうございました」と丁寧に声をかける
- 施設案内のパンフレットや資料を渡す
特に 最後のお見送り は、印象を左右する重要なポイントです。
たとえ入居に至らなくても、「あの施設の対応はとても良かった」と思ってもらえれば、
口コミで良い評判が広がる可能性があります。
5. まとめ｜小さな積み重ねが入居率UPにつながる
✅ 内覧時の接客対応は施設の印象を大きく左右する
✅ 施設の強みや差別化ポイントを明確に伝える
✅ 受け入れが難しい場合も誠実な対応を心がける
✅ 最後のお見送りを丁寧にすることで口コミや評判を良くする
これらの小さな積み重ねが 施設の評判向上 や 入居率アップ につながります。
ぜひ、日々の対応を見直してみてください！
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