1. はじめに
介護サービス事業所にとって、ケアマネージャーとの関係構築は非常に重要です。
しかし、ケアマネージャーは日々の業務に追われ、時間に余裕がないことがほとんど。
そこで、介護事業所がどのように ケアマネージャーの負担を減らし、信頼を得るか という視点が求められます。
本記事では、 ケアマネージャーとの良好な関係を築くための配慮 や 仕事の進め方の工夫 について解説します。
2. 営業力＝配慮力
私が考える営業力とは、 相手のことをどれだけ考えられるか、つまり「配慮力」です。
営業とは単にサービスを売ることではなく、 相手が求めていることを先回りして対応する力 です。
2-1. 先回りして準備することの重要性
- ケアマネージャーがどのような情報を求めているかを想定し、事前に準備しておく。
- 事業所側で 必要な書類や情報を整えて提供する ことで、ケアマネージャーの業務負担を軽減できる。
配慮力が高い事業所ほど、ケアマネージャーからの信頼を得やすく、 継続的な仕事の依頼につながる のです。
3. ケアマネージャーが求める「シンプルな業務進行」
3-1. ケアマネージャーは忙しい！事業所に求めること
ケアマネージャーの仕事は 書類作成や実務対応が多く、常に時間との戦いです。
そのため、事業所とやり取りする際には シンプルでスムーズな進行 を求めています。
具体的に求められること： ✅ 無駄な確認作業を減らしてほしい
✅ 書類作成や手続きを簡単にしてほしい
✅ 報告や連絡をシンプルに、分かりやすくしてほしい
4. ケアマネージャーの負担を減らす具体的な工夫
4-1. 納品後の写真や動画を送る
例えば 福祉用具の事業所 では、ケアマネージャー不在時に商品を納品するケースが多くあります。
このとき、 納品状況の写真や動画を送る ことで、ケアマネージャーが現場へ確認しに行く手間を省くことができます。
📌 納品報告のポイント
- 写真・動画を活用し、どこにどのように設置したのかを説明
- どのような理由でこの配置にしたのかを伝える
- 必要ならケアプランに反映できるような情報を添える
これにより、ケアマネージャーは現場確認をせずに対応でき、仕事の負担を大幅に減らすことができます。
4-2. 必要な書類や情報を整理して提供
ケアマネージャーは多くの書類を扱うため、情報の整理ができていないと業務の負担になります。
そこで、介護事業所が以下の工夫をすることで、業務をスムーズに進められるようになります。
✅ 必要書類は事前に記入し、すぐに提出できる状態にしておく
✅ サービス開始時に必要な情報を一括で整理し、まとめて提供する
✅ ケアマネージャーが求める情報を、簡潔にわかりやすく伝える
5. まとめ
ケアマネージャーの負担を減らすことは、 介護事業所としての信頼向上 につながり、 仕事の継続的な依頼 も増えます。
ポイントまとめ
✅ ケアマネージャーの仕事を理解し、相手が求めることを先回りして対応する。
✅ 無駄な手間を省き、シンプルな業務フローを作る。
✅ 納品後の写真や動画を送るなど、現場確認の手間を減らす工夫をする。
✅ 書類や情報を整理し、すぐに活用できる形で提供する。
こういった 「配慮力」 を意識することで、 ケアマネージャーとの関係性が良くなり、事業所の発展にもつながります。
ぜひ、日々の業務に取り入れてみてください！
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